Правила етикету під час телефонної розмови Згідно з правилами телефонного етикету, першим завжди вітається той, хто зателефонував. Замість короткого “Доброго дня”, яке може прозвучати невиразно, краще використовувати словосполучення “Доброго ранку”, “Добрий день”. Привітання має бути не тільки ввічливим, а й інформативним.
Отже, основні правила телефонної розмови:
- обирайте час для дзвінка;
- вітайтеся, представляйтеся, прощайтеся;
- адресно уточнюйте, хто біля телефону;
- економте час співрозмовника;
- не вибачайтеся за занепокоєння;
- будьте конкретні та виконуйте обіцянки;
- завжди тримайте під рукою блокнот і ручку;
- правило трьох гудків;
Не забувайте вітатися. Завжди і з усіма. Психологи рекомендують говорити: “Добрий день!”, а не “Доброго дня!”, оскільки в останньому слові більше приголосних. Говорити “Доброго ранку!” і “Добрий вечір!” також не бажано: у нас робочий день.
Діловий етикет . Правила спілкування телефоном
- Завжди плануйте переговори …
- Якщо дзвінок вхідний – знімайте слухавку на 3-му сигналі …
- Не забудьте представитися …
- Запитайте ім’я співрозмовника …
- З’ясуйте, чи можуть із вами в цей момент говорити? …
- Говоріть посміхаючись! …
- Намагайтеся підлаштуватися під темп мовлення співрозмовника